平素より 『パニシング：グレイレイヴン』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

インストール不具合でご迷惑をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。

下記の不具合状況に当てはまる指揮官様は下記の手順をお試しください。

【不具合発生時期】
2022年8月31日（水）メンテナンス終了後 ～

【不具合状況】
①アップデート後、本アプリを開くとタイトル画面でリソースダウンロードのエラーが発生する（画像A）。
②タイトル画面をタップすると画面がブラックアウトし、「Download failed because you may not have purchased this app」と表示される（画像B）。

（画像A）

（画像Ｂ）

【対処方法】

上記画像Aと画像Bの状況に当てはまる指揮官様は、ファイル管理アプリをご利用いただき、ご利用端末内にobbファイルがインストールされているかご確認ください。

確認手順：
①ファイル管理アプリを開いて、端末内の「Android」フォルダ → 「obb」フォルダをご選択いただき、「com.herogame.gplay.punishing.grayraven.jp」というフォルダがあるかご確認ください（画像C）

※お使いの端末にファイル管理アプリがインストールされていない場合は、「ファイルマネージャープラス」などのファイル管理アプリを予めインストールしてください。

（画像C）

②該当フォルダがある場合、そのフォルダを開いていただき、中に下記の名称のobbファイルがあるかご確認ください。

main.1660904660.com.herogame.gplay.punishing.grayraven.jp

該当するobbファイルがない、もしくは「com.herogame.gplay.punishing.grayraven.jp」フォルダそのものが存在しない場合、必要なobbファイルがダウンロードできないことが本不具合の原因と予想されます。

下記の手順でobbファイルのダウンロードをお願い致します。

※「com.herogame.gplay.punishing.grayraven.jp」フォルダ内に上記のobbファイルがすでに入っている場合は下記の手順は必要ございません。obbファイルを削除したり上書きしないようご注意ください。

obbファイルダウンロード方法：
①お使いのスマートフォン端末のブラウザ（Chrome等）から下記のクラウドストレージを開き、1つのobbファイルをダウンロードしてください。
※ダウンロードサイズは合計で約2Gです。Wi-Fi環境でのダウンロードをお薦めいたします。

https://25.gigafile.nu/1204-mc5b902caf578ba93dbc01e026480786d

②ブラウザのメニュー（Chromeの場合は画面右上）から「ダウンロード」を開き（画像D）、先ほどダウンロードした1つのobbファイルを選択して共有方法で「ファイルマネージャー」を選択してください（画像E）。

（画像D）

（画像E）

③ファイルマネージャーが開きますので、「Android」フォルダ → 「obb」フォルダ → 「com.herogame.gplay.punishing.grayraven.jp」フォルダを開き、「保存」をタップしてください（画像F）。

（画像F）

④「パニグレ」アプリを起動してタイトル画面から先に進めるかご確認ください。最初の起動はデータ読み込みに少し時間がかかる場合がございます。データ読み込みがなかなか終わらない場合は、一旦アプリを終了して再起動をお試しください。

上記をお試しいただいてもゲームスタートできない場合や他にご不明の点がございましたら、お手数ではございますがカスタマーサポート（cs@grayraven.jp)までお問い合わせください。

指揮官様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。